海尔消费金融:构建三位一体协同机制 保护金融消费者权益

2021-03-22 13:58:35 信息来源:网络
  随着金融业的数字化转型和发展,金融科技创新风险与保护金融消费者权益之间的平衡已成为监管的重中之重。
  在今年的315场派对上,相机非法获取面部数据、恢复信息转售、移动管理软件获取大量用户隐私信息等问题已成为最暴露的灾区,尤其是在保护个人信息隐私方面面临着严峻的挑战。
  作为一个数据密集型产业,金融业直接关系到用户的财产安全,也需要加强对信息安全的保护。近年来,信息安全和数据保护已成为金融业的一个重要问题,数据安全问题是金融监管的"重灾区"。
  海尔消费金融在科技的推动下,建立了以合规为基础的三位一体的协调机制,以实际行动和科技力量保护用户的信息安全,维护金融消费者的合法权益。
  遵约是执行监管规定的基础
  随着社会经济的发展、人民生活水平的提高和金融机构服务的广泛便利,消费者选择的消费产品和服务开始深入到金融领域。由于不同消费者群体在金融领域的认识、知识、行为、技能和需求的巨大差异,金融消费者的权益需要更有针对性和适应性的法律保护。
  海尔消费金融根据"消费者权益保障法"、"银行业消费者权益保护指南"和"金融消费者权益保护办法"等有关法律、法规的规定,制定和完善了一系列与保护金融消费者权益、营销宣传、金融知识宣传等密切相关的管理体制。
  根据相关监管规定,海尔消费金融通过官方网站、短信、电话等方式告诉消费者400个客户服务电话,并在移动终端、微信官方账户等建立在线客户服务;此外,海尔消费金融还加入了新浪下的黑猫投诉商家平台,由专业的客户服务团队帮助用户在线处理问题,确保消费者能够进行多渠道、快捷、方便的服务评价反馈和问题投诉,确保消费者的合法权益。
  同时,海尔消费金融还进一步完善了投诉处理系统,改进了投诉处理系统,优化了投诉处理流程和系统,优化了消费者投诉受理、处理机制和投诉管理系统的建设,形成了投诉问题可追溯性和纠正的闭环。
  海尔消费金融和消费者保险部门系统地管理从不同渠道转移的用户投诉,通过协商、调解、仲裁等多种方式合理处理,有效地满足和优化消费者的合理需求和建议;对于不合理的需求,真诚地做好相关问题的解释,积极解决投诉;对于消费者提出的合理建议,认真落实和恢复问题的根源,与公司合作,做好问题的闭环优化工作。
  到2020年,海尔消费金融共收到525宗投诉及其他有关事项,已完成525宗,完成率达100%。
  科技建设驾驶监狱信息安全屏障
  在互联网时代,数据是一种重要的生产力,信息安全是第一条生命线,保护信息安全是保护金融消费者权益的生命线。
  目前,海尔消费金融已完全独立开发了89个系统,获得了32个软件版权,通过大数据、云计算、人工智能等技术,建立了7个反欺诈、信用、资金、征集服务、营销、运营等智能科技平台,并通过国家高新技术企业认证,运用科技手段,确保信息安全屏障。
  根据监督要求、法律法规,海尔消费金融制定和完善了保护和管理客户个人财务信息和信息安全管理规范的措施。
  对客户个人信息的保护界定了个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息和其他个人相关信息的收集、保存、使用、传输和销毁的管理条款,并实施了这项工作。
  信息安全管理将从信息系统开发和维护、密码技术和密钥管理、设备和环境管理、网络安全技术和管理、操作和维护、访问控制、信息系统审计、数据存储、灾难备份计划和业务连续性计划等方面进行信息安全管理和审查。
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